Wer kritische Botschaften im Arbeitskontext so ansprechen möchte, dass sie sowohl klar als auch verbindend wirken, sollte sich drei Leitsätze zu eigen machen:
1. Arbeitsbeziehungen leben von «Investitionen»
Was sich ökonomisch anhört, sind Investitionen in Form von z.B. Wohlwollen, Zeit, Zuhören, Verbindlichkeit, Berechenbarkeit. Diese besonderen «Währungen» sind der Nährboden vertrauensvoller Arbeitsbeziehungen. Langfristig zahlen sie sich aus, da sie auf die Stabilität einer Arbeitsbeziehung einzahlen, denn die braucht es, um Kritikgespräche «auszuhalten».
Vorsicht nur: Nehmen Sie nicht vorschnell an, der andere müsste sehen und schätzen, was sie investieren. Sie könnten enttäuscht sein. Entscheidend ist, was Ihr Gegenüber wirklich als «Investition» erlebt.
2. Arbeitsbeziehungen müssen von Zeit zu Zeit einer «Inventur» unterzogen werden
Und zwar spätestens dann, wenn Sie feststellen, dass Sie mit einer Situation oder einem Verhalten nicht mehr klarkommen. Machen Sie «tabula rasa», schieben Sie konsequent Selbstzweifel und gedankliche Abwertungen beiseite und fragen sich ehrlich, welches Bedürfnis bei Ihnen ins Hintertreffen geraten ist. Das ist nicht immer gleich zu beantworten. Geht es um Erwartungen, die sich nicht erfüllt haben? Einen verletzten Wert? Alles ist möglich. Reflexion ist der Schlüssel für Ihre Klärung.
3. Beim «Klartext reden» die Gemeinsamkeiten im Blick behalten
Kritik auszuhalten ist auch ambivalent. Diesen Spannungsboden gilt es zu meistern und ist schwer, wenn die Arbeitsbeziehung nicht auf stabilem Boden fusst. Dann heisst es leider zurück zum Start. Ihr Gegenüber braucht ein Grundmass an sicherem Gefühl in diesen Situationen. Darauf können Sie aktiv einwirken, indem Sie bspw. Ihre Botschaft respektvoll formulieren, eingrenzen, konkrete Beispiele in Erinnerung rufen, nicht interpretieren, Aussenwirkung zugänglich machen und immer wieder die Perspektive des Gegenübers und Ihre Gemeinsamkeiten im Auge behalten.
Als Führungskraft müssen Sie Erwartungen klären und Orientierung geben. Kritik gehört dazu. Die hohe Kunst ist, die Zusammenarbeit auf ein neues, besseres Level zu heben. Das sollte immer das Ziel sein.
Wie reden Sie Klartext?
Foto @Noëmi Bräm